Комплексная интеллектуальная помощь работникам структурных подразделений ОАО РЖД при работе в информационных системах

автоматизированная система оперативного управления перевозками далее АСОУП предназначена для создания и поддержания в реальном времени информационной модели перевозочного процесса прогнозирования и текущего планирования эксплуатационной работы филиалов и структурных подразделений сети ОАО РЖД однако нередко встречаются случаи нарушения логических цепочек в технологическом процессе структурных подразделений преобладающее большинство которых является человеческий фактор Данные нарушения приводят к искажению действительной информации по поезду вагону локомотиву или локомотивной бригаде задержкам в передачи информации о продвижении поезда В свою очередь это влечет за собой целую цепочку негативных последствий в том числе и экономических на сегодняшний день при получении отрицательной квитанции от АСОУП при работе в смежных информационных системах например на сообщение о продвижении поезда по станциям пользователь автоматизированного рабочего места далее АРМ вынужден обращаться за помощью к сотрудникам информационно вычислительных центров далее ИВЦ Сотрудники ИВЦ проведя анализ сложившейся ситуации оказывают консультацию и помощь в передаче требуемого сообщения Стоит учесть тот факт что бизнес процесс построен таким образом что оказать оперативную помощь сотрудниками ИВЦ бывает затруднительно Это связано с тем что пользователю АРМ в случае возникновения обязательной ошибки от АСОУП необходимо создать обращение с описанием проблемной ситуации через единый портал службы поддержки далее ЕСПП Таких обращений единовременно может поступить большое количество сотрудникам ИВЦ проблематично оказать помощь в оперативном режиме Требуется провести анализ всех поступивших в АСОУП отрицательных квитанций на входящие сообщения и по средствам комплекса программ провести анализ каждой ошибки вывести решение пользователю информационной системы в интерфейс АРМ через телеобработку не должно быть выхода на внешнюю сеть обеспечена защита базы данных рассчитана на не менее 1000 пользователей