Агентство инноваций Москвы представляет исследование технологий в государственном управлении (GovTech)

GovTech – это технологии для предоставления государственных услуг населению и повышения эффективности работы органов власти и государственных институтов — судов, больниц, школ. В мире развитие рынка GovTech является инструментом реализации стратегий цифровой трансформации в государственном секторе. Рынок развивается в тесной связке с другими технологическими рынками: Urban Tech, Smart City, Civic Tech.

Ключевые технологии

Выделяется девять ключевых технологий, с помощью которых можно построить зрелый цифровые системы государственного управления.

1. Повсеместное внедрение искусственно интеллекта (ИИ).
2. Эмоциональный ИИ
3. Развитие человеко-машинного взаимодействия
4. Обработка естественного языка
5. Программное обеспечение на открытом коде
6. Всё как услуга (Everything-as-a-Service)
7. Гибридная и мультиоблачная инфраструктура
8. Блокчейн
9. Открытые API

Ключевые тренды развития рынка

Рынок GovTech развивается под влиянием глобальных трендов на персонализацию потребительского поведения (пользователь рассчитывает получать товар или услугу, созданные с учетом его потребностей, в удобное время и в привычном формате) и оптимизацию бизнес-процессов (передача рутинных операций искусственному интеллекту и высвобождение творческого потенциала сотрудников). Это выражается в следующих основных направления развития:

1. Фокус на потребителях: разработка услуг с учетом потребностей пользователей, проектирование госуслуг вокруг важных жизненных ситуаций (смерть близкого человека, рождение ребенка, поиск работы и т.п.).
2. Управление на основе данных, разработка согласованных политик по сбору, хранению, обработке и управлению большими данными.
3. Проактивное правительство: предсказание проблем и потребностей до их возникновения за счет анализа слабых сигналов и построения предиктивных моделей на основе больших данных.
4. Развитие культуры экспериментов: повышение гибкости правительства, а также скорости запуска новых сервисов за счет использования принципов agile и дизайн-мышления, быстрой разработки и тестирования прототипов.
5. «Невидимое правительство»: автоматизированные и «интегрированные» услуги, создание суперприложений с бесшовным обменом данными между разными министерствами и ведомствами.
6. Открытость и развитие взаимодействия: повышение прозрачности и открытости государственной политики, развитие сотрудничества и взаимодействия внутри правительства и с другими участниками инновационной экосистемы.

В отчете также собрана коллекция лучших мировых практик развития GovTech и приводятся рекомендации по развитию рынка в Москве.