3i TouchPoint Analytics

3i TouchPoint Analytics автоматически проанализирует и оценит все типы коммуникации в соответствии принятыми у вас в компании стандартами и чек-листами. 3i TouchPoint Analytics помогает операторам повышать свои показатели и улучшать коммуникационные навыки. С помощью встроенных инструментов, оператор может легко вести непрерывное самообучение, основанное на результатах его персональных оценок и рейтингов. Автоматизируйте процессы для улучшения NPS и CSAT. Получайте уведомления о проблемах с сервисом, продуктами или услугами в режиме реального времени, чтобы успеть среагировать до того, как проблема обострится. Извлекайте и анализируйте содержание звонков и чатов. Используйте накопленные данные в работе отделов маркетинга, продаж и клиентского сервиса, чтобы принимать обоснованные решения и быстрее реагировать на потребности клиентов. Выявляйте лучшие практики продаж и клиентского сервиса. Анализируйте различные паттерны взаимодействия с клиентами. Оптимизируйте сценарии продаж и стандарты обслуживания. Повысьте эффективность обучения сотрудников и онбординга для новичков.

Продукт адаптирован для работы в высоконагруженных средах с поддержкой более 10 000 RT; Мы одинаково эффективно анализируем записи на русском, английском, казахском и узбекском языках; Собственный движок распознавания речи. Точность распознавания для телефонных записей 87-95%; Вы можете начать использовать продукт в облаке (SaaS), и бесшовно продолжить в закрытом контуре (on-premise), например, после пилотного проекта.

Не установлено